İptal ve İade Koşulları

1. Kişiye Özel Ürünlerde İade Hakkı

Bella Color Davetiye ve Kutu Tasarım Atölyesi olarak, sitemiz üzerinden sipariş verdiğiniz tüm basılı ürünler, girdiğiniz bilgiler ve özel tercihleriniz doğrultusunda sadece size özgü olarak sıfırdan tasarlanıp üretilmektedir.

Türkiye Cumhuriyeti Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin (b) bendi gereğince; "Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, tasarım ekranlarında onay verip baskıya giren ve şahsınıza özel olarak üretilmiş (isim, tarih yazan davetiyeler, size özel kesimli kutular vs.) ürünlerin yasal olarak iadesi maalesef mümkün değildir.

2. Sipariş İptali

Siparişlerinizi oluşturduktan sonra sürecimiz "Tasarım Onayı" ile ilerlemektedir. Siparişiniz sisteme düştükten sonra grafikerlerimiz tarafından sizin için bir dijital taslak hazırlanır ve WhatsApp üzerinden tarafınıza onay için sunulur.

Eğer bu onay sürecinden önce (henüz hiçbir baskı işlemine başlanmamışken) fikrinizi değiştirirseniz, siparişinizi hiçbir kesinti olmadan, koşulsuz ve şartsız olarak iptal edebilirsiniz. İptal talepleriniz için bizimle vakit kaybetmeden iletişime geçmeniz yeterlidir. Ancak tasarım tarafınızdan onaylanıp, siparişin durumu üretime (baskıya) alındıktan sonra siparişin iptali gerçekleştirilememektedir.

3. Üretim veya Baskı Hataları

Siparişleriniz üretim sonrası kalite kontrol aşamasından geçerek paketlenmektedir. Buna rağmen, tarafınıza ulaşan üründe bizden kaynaklı bir basım hatası (örn. onayladığınız taslaktan farklı bir metnin basılması, sayfalarda kayma, lekeli basım veya eksik ürün gönderimi) olması durumunda, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebiniz uzman ekibimizce incelenir ve hata firmamızdan kaynaklı ise, ürünlerin kusurlu kısımları (veya siparişin tamamı) ücretsiz olarak ve en hızlı şekilde yeniden üretilerek adresinize kargolanır. Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir.

4. Kargo Hasarları ve Teslimat

Ürünleriniz taşıma esnasında hasar görmeyecek şekilde darbe emici materyallerle özenle paketlenmektedir. Ancak taşıma esnasında nadiren de olsa paketlerde hasar meydana gelebilmektedir.

Önemli Uyarı: Kargo görevlisi paketi size teslim ederken, paketin dışından belli olan ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar durumu gözlemliyorsanız, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutturulan hasarlı ürünlerin yenisi derhal basılarak tarafınıza gönderilecektir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo firması veya satıcı olarak tarafımız bir sorumluluk üstlenememektedir.

5. Geri Ödemeler

Tedarik edilemeyen ürün veya üretim onayı öncesi iptal edilen siparişlerde iade işleminiz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kanalla yapılır. Kredi kartı ile alınan siparişlerin iadesi bankanıza 3-7 iş günü içerisinde yansımakta olup, havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi aynı gün (iş günleri içerisinde) hesaba geri geçilmektedir.